Para iade politikası
Popcornio İade ve Para İadesi Politikası
Popcornio olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve para iadesi süreçleri aşağıdaki şartlar kapsamında yürütülür.
1. Cayma Hakkı
Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşteri, 14 günlük süre içinde bizimle aşağıdaki iletişim adresinden iletişime geçmelidir:
E-posta: destek.popcornio@outlook.com
Cayma hakkı bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılır.
2. İade Şartları
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajı ile gönderilmesi,
- Tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve varsa promosyon parçalarıyla birlikte eksiksiz teslim edilmesi,
- Yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
Üründe kullanıcı kaynaklı hasar, kırılma, eksik parça, yoğun kullanım izi veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan bir durum tespit edilirse iade talebi kabul edilmeyebilir ya da ürün değer kaybı müşteriye yansıtılabilir.
3. İade Süreci
İade talebi için müşterinin sipariş numarası ve iade sebebiyle birlikte bizimle iletişime geçmesi gerekir.
İade talebi onaylandıktan sonra müşteriye iade gönderim bilgileri paylaşılır. Müşteri, cayma bildiriminden itibaren ürünü en geç 10 gün içinde tarafımıza göndermelidir.
4. Para İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. İade şartlarına uygun olması halinde ödeme, müşterinin siparişte kullandığı ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
Para iadesi, yasal süreler kapsamında ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak müşterinin hesabına yansır.
5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Teslim aldığınız ürün hasarlı, kırık, eksik veya kusurlu ise teslimat sonrası en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Hasarlı ürün bildirimlerinde, sürecin hızlı ilerlemesi için ürünün ve kargo ambalajının fotoğraflarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz.
Kusurlu veya hatalı ürünlerde müşteri mağduriyetini gidermek amacıyla değişim, onarım veya para iadesi seçenekleri değerlendirilir.
6. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo süreci, ilgili mevzuat hükümleri ve mağazamızın belirlediği iade prosedürlerine göre yürütülür.
Hatalı, kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumunda iade kargo masrafı Popcornio tarafından karşılanır.
7. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
- Ürünün kullanılmış olması,
- Üründe müşteri kaynaklı hasar bulunması,
- Ürün ambalajının, aksesuarlarının veya parçalarının eksik olması,
- Ürünün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş olması,
- İade süresinin geçmiş olması.
İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Popcornio Destek: destek.popcornio@outlook.com